中国消费者协会在今天公布了召开了新闻发布会，公布了全国消协组织受理投诉情况。中消协投诉部部长邱建国表示：乳制品投诉仍是投诉热点，乳制品的质量安全不能放松。
在商品投诉中，投诉量居前几位的分别是通讯类、食品、服装、汽车及零部件、鞋等，乳制品仍是投诉的热点。
从2008年的三聚氰胺事件开始，中国乳制品行业出现了危机。三聚氰胺事件后，国内的乳制品企业对进口奶源的依赖度越来越高，国内生产的婴幼儿奶粉得不到消费者的信任，国外的进口奶粉遭到“疯抢”。而前几日，西部乳业发展协会副会长魏荣禄公开表示：六成纯牛奶系奶粉冲兑而成。中国乳制品行业的问题层出不穷。
根据中消协的统计，2013年上半年受理乳制品投诉1051件，同比增长17.8%，其中，72.5%的投诉涉及质量安全问题。
与此同时，2013年上半年，全国消协组织受理婴幼儿奶粉投诉744件，与2012年同期相比，投诉量翻了一番。婴幼儿奶粉投诉中，超过86.0%的投诉与质量安全问题有关。
中国消费者协会投诉部副部长皮小林表示：从国内外乳制品企业的投诉情况来看，外资品牌乳企投诉量更大，投诉增长更快。根据投诉情况统计，2013上半年，超过六成的婴幼儿奶粉投诉都是外资品牌。投诉的质量问题主要有三点：一是奶粉中出现异物、乳品异味、结块，二是婴幼儿吃奶粉后出现腹泻、过敏、发烧等症状，三是销售过期、变质的乳品。
从消费者投诉反映的情况来看，无论是外资品脾乳企还是国内大型乳企都需要加强安全管理，严格质量标准，确保提供安全放心的产品。
中国消费者协会投诉部部长邱建国表示：奶粉的质量问题是食品问题的重中之重。应对奶粉问题，中消协会加强宣传教育，对市场上奶粉进行监督，并加强对奶粉事件问题的时候保护。今年，政府有关部门已将婴幼儿奶粉作为重要的监管对象，全社会都要积极执行动起来，为保障下一代的健康成长尽职尽责。
